01
Monitoramento e dispositivos
Computadores e servidores, alertas, disponibilidade, inventário, histórico e diagnóstico apoiado por IA.
Produto próprio
Enxergue o problema, atenda o usuário e acesse o equipamento no mesmo sistema.
O N4STi Agent conecta monitoramento, inventário, tickets, chat, WhatsApp Oficial, PABX e acesso remoto ao histórico de cada cliente e dispositivo.
O problema
O suporte perde tempo quando cada informação está em um lugar.
Alertas em uma tela, chamados em outra, mensagens no WhatsApp e acesso remoto separado dificultam entender o que aconteceu e qual equipamento precisa de atenção.
- O dispositivo já chega identificado no atendimento.
- Saúde, inventário e histórico ajudam no diagnóstico.
- Mensagens e solicitações ficam ligadas ao cliente.
- Ações e conexões podem ser registradas na timeline.
Três áreas
Uma plataforma para acompanhar, atender e administrar.
02
Atendimento e suporte
Tickets com Lista e Kanban, suporte e chat interno pelo executável, contatos, clientes, PABX e histórico centralizado.
03
Administração e infraestrutura
Dashboard, relatórios, descoberta de rede, Canvas, permissões, ações controladas e integrações.
Chat pelo executável
Suporte técnico e comunicação interna no mesmo aplicativo.
Ao abrir o Chat do N4STi Agent, o usuário encontra o canal de suporte e os contatos vinculados à empresa. Assim, pode pedir atendimento ou iniciar uma conversa interna sem depender de outro aplicativo.
- Suporte N4STi sempre identificado e separado dos demais contatos.
- Lista de usuários com pesquisa e indicação de quem está online.
- Aviso de novas mensagens diretamente na lista de conversas.
- Comunicação rápida entre usuários que utilizam o executável.
Chat interno pelo Agent. O usuário escolhe entre falar com o suporte ou conversar com os contatos da empresa.
Tickets em Kanban
Veja o fluxo do atendimento e identifique o que precisa de atenção.
A visualização Kanban organiza os tickets por status e mantém cliente, dispositivo, prioridade, responsável e tempo do chamado visíveis. A equipe pode alternar entre Lista e Kanban conforme a necessidade.
Benefício prático
Agendar uma apresentação
O técnico entende o ambiente antes de começar.
O inventário automático mostra computadores, programas e informações técnicas de cada cliente ou unidade. Quando ocorre um alerta ou chega uma solicitação, a equipe consulta o contexto no mesmo fluxo.
Diagnóstico por IA
Entenda o problema antes de iniciar o atendimento.
O diagnóstico por IA analisa os dados coletados e o histórico do dispositivo, destaca os pontos críticos e sugere os próximos passos para a equipe técnica. Assim, o atendimento começa com contexto, sem depender apenas do relato do usuário.
Informações e ações do dispositivo
Consulte o estado do equipamento e execute ações controladas.
Dados técnicos, armazenamento, conectividade e comandos ficam disponíveis no cadastro do dispositivo para reduzir etapas durante o diagnóstico e a manutenção.
Discos e redes. Verifique ocupação, tipo de armazenamento, interfaces e velocidade da conexão.
Informações completas. Consulte sistema operacional, processador, memória, versão do agente, último contato e conectividade.
Ações controladas. Bloqueie USB, reinicie o spooler, limpe temporários, reinicie ou desligue o dispositivo.
Relatório executivo
Mostre o que foi identificado e tratado durante o mês.
O relatório executivo reúne ocorrências, dispositivos afetados e tempo de normalização. A equipe transforma o trabalho técnico em informações claras para acompanhar riscos, intervenções e resultados do período.
Telas reais do sistema
Do ambiente do cliente ao atendimento.
As informações dos dispositivos, os tickets e as ligações permanecem organizados no mesmo sistema para facilitar o acompanhamento da operação.
Dispositivos por cliente. Consulte status, identificação, versão do agente, uso de recursos e último contato de cada equipamento.
Gestão de tickets. Acompanhe status, prioridade, responsável, cliente, dispositivo, conversas, anexos e timeline.
Ligações integradas. Consulte chamadas, ramais, duração, gravações e relacione a ligação ao cliente ou ao ticket.
Veja o N4STi Agent funcionando com um cenário real.
A demonstração pode percorrer monitoramento, atendimento, WhatsApp, acesso remoto e infraestrutura.
